마케팅2 경제경영_고객이 달라졌다 고객이 달라졌다(뉴노멀 시대의 장사법)현성운 지음 책 고객이 달라졌다 는 주로 외식업체의 서비스 교육과 경영 방법에 대한 이야기가 다뤄진다. 때문에 고객을 마주하는 서비스 사업체 사장님과 직원 또는 서비스직을 꿈꾸는 학생이나 아르바이트생에게 정말 도움이 될 것 같다. 생각보다 알차고 좋은 정보가 많이 있어서 일반 마케터나 CS, 운영 담당자에게도 추천한다. 예를 들어 뒤쪽에는 서비스 품질 측정에 활용되는 방법론을 설명하며 회사의 서비스 품질 측정을 위한 설문 문항의 예도 제시되는데 스타트업에서 운영을 담당하는 친구가 고객에게 보낼 설문 문항을 고민하던 모습이 떠올랐다. 서비스에서 가장 중요한 것은 결국 고객이기 때문에 책은 전반적으로 고객 중심적으로 돌아간다. 고객이 좋아하는 그리고 고객이 싫어하는 것... 2020. 7. 12. 나의 첫 마케팅 강의, 휴넷 SMART MBA 마케팅 포지셔닝? 4P MIX? 알 듯 말 듯 모르는 단어가 많은 마케팅 용어. 기본적인 마케팅 개념을 쌓고자 이전에 발급받은 내일 배움 카드가 적용되는 무료 강의를 찾아보았다. 모든 강의가 무료는 아니지만 대부분 무료다. 휴넷에서 마케팅을 검색하면 해당 강의의 리뷰가 제일 많다. 비록 썸네일은 올드하지만 생각보다 정말 도움이 되었던 강의다. 위와 같이 해당 강의는 원할 때 마음대로 듣는 게 아니라 수강 기간이 따로 있다. (정해진 날짜부터 1개월 간만 들을 수 있다.) 강의 커리큘럼은 위와 같다. 마케팅 관련 기본 개념과 용어들을 제대로 이해하고 배울 수 있는 수업이었다. 수업은 보통 개념설명과 이해를 위한 예시로 이루어진다. 예시로 우리가 잘 아는 기업들이 나오고, 기업의 활동을 마케팅 관점에서 해석하니 정.. 2019. 4. 11. 이전 1 다음
